联系我们：你的反馈，是榜单前进的动力
传奇SF榜单（node.arnettgames.com）始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到了服务器问题、对榜单排名有疑问、还是希望推荐你心中的优质私服，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时效为：邮件2小时、工单30分钟、在线客服即时回复（工作时间）。
为了确保你的问题能够得到最快速的处理，我们建议你在联系前，先准备好以下信息：你正在游玩的服务器名称（或榜单链接）、遇到问题的具体时间、问题截图或录屏、你的网络运营商及带宽。这些信息将帮助我们快速定位问题，避免反复沟通。
多种联系方式：总有一种适合你
我们提供了四种主要的联系渠道，覆盖不同的使用场景。紧急问题（如服务器宕机、账号异常）请优先使用在线客服或电话热线；非紧急问题（如建议反馈、合作咨询）建议使用工单系统，以便我们进行更详细的记录和追踪。
📧 电子邮箱
商务合作与品牌推广：[email protected]
玩家问题与投诉：[email protected]
安全漏洞与恶意举报：[email protected]
我们会在2个工作日内回复所有邮件。对于紧急安全问题，请同时拨打热线电话，以确保我们及时看到。
☎️ 客服热线
玩家服务热线：400-800-2025（工作时间）
技术紧急支持：+86 21-5466-8888（7x24小时）
注意：热线电话仅处理技术故障与账号安全相关问题，不提供游戏攻略咨询。非工作时间请使用在线工单。
💬 在线工单系统
访问我们官网首页右下角的"帮助中心"悬浮窗，点击"提交工单"即可进入系统。工单系统支持上传截图、视频附件（最大100MB），并会生成唯一的工单编号，你可以通过该编号随时查询处理进度。
工单处理时效承诺：普通问题4小时内响应，紧急问题30分钟内响应。
🏢 公司地址
运营主体：上海阿内特网络科技有限公司
办公地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层（邮编：200233）
来访请提前一个工作日预约，我们暂时不提供玩家线下接待服务，感谢理解。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队分布在两个时区（北京时间与东八区），以实现全天候的榜单数据监测与安全值守。但人工客服并非24小时在线，具体工作时间如下表所示。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 09:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 1分钟 |
| 工单系统 | 7x24小时可提交 | 非工作时间顺延至次日09:00处理 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 高峰时段等待 < 3分钟 |
| 技术紧急值班 | 7x24小时 | 仅限服务器大规模宕机、数据泄露等重大事故 |
我们向所有玩家承诺：任何通过官方渠道提交的投诉，绝不会石沉大海。每一条工单都会经过"客服初判-技术复核-主管审批"三级流程，并最终将处理结果同步至你的注册邮箱。对于涉及服务器违规的举报，我们会在处理完成后，将处理结果（含是否下榜）公示在对应服务器的详情页中。
各部门业务联系指引：精准对接，提高效率
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求，直接联系对应的负责部门。以下是我们内部的主要分工，方便你快速判断应该联系谁。
- 榜单数据与排名申诉（数据部）：如果你认为某个服务器的排名存在数据异常，或你的服务器被错误下榜，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上你的服务器名称、原榜单排名、以及你认为的异常原因。数据部会在3个工作日内进行人工复核。
- 服务器违规举报（风控部）：如果你发现某个服务器存在圈钱跑路、恶意盗号、宣传与实际不符等行为，请发送邮件至 [email protected]。请务必附上聊天记录截图、充值记录截图等证据。风控部会对举报内容进行保密处理，并给予举报人积分奖励（可用于兑换游戏点卡）。
- 商务合作与服务器推广（商务部）：如果你是服主或推广代理，希望你的服务器进入我们的评测名单或购买推广位，请联系 [email protected]。请注意，购买推广位不影响榜单算法排名，我们会在推广位区域明确标注"赞助"字样，以区别于自然排名。
- 媒体合作与内容转载（品牌部）：如果你所在的媒体或网站希望转载我们的榜单数据或评测文章，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎非商业性质的转载，但必须注明出处并保留原文链接。
- 网站技术故障（运维部）：如果你遇到网站无法访问、页面加载缓慢、下载链接失效等技术问题，请直接提交工单，并选择"网站技术故障"分类。运维团队会优先处理影响玩家访问的紧急故障。
常见联系问题与快速解答
我们整理了玩家在联系前最常询问的几个问题，希望能帮你节省时间。
- Q：我忘记在哪个服务器注册过账号了，能帮我找回吗？答：我们作为第三方平台，不存储任何服务器的玩家账号数据。请尝试联系你所玩服务器的服主或管理员，他们才有权限查询账号信息。如果该服务器已关服，很遗憾，账号数据可能已经丢失。
- Q：我在榜单推荐的服务器里充值了，但服务器跑路了，能赔偿吗？答：我们非常理解你的愤怒。首先，请立即通过风控部邮箱提交举报。我们会将该服务器永久下榜并公示。关于赔偿，我们无法直接赔付，但我们会协助你收集证据，并联系服务器所在IDC服务商尝试冻结其服务器资源。2024年我们通过此方式成功帮助玩家挽回了约35%的损失。
- Q：如何成为你们的外聘评测员？答：我们长期招募资深传奇玩家作为兼职评测员。要求是：有10年以上传奇游玩经历、对至少3个版本有深度理解、每天有2小时以上的空闲时间。请将你的游戏经历和代表作品（如游戏攻略帖子链接）发送至 [email protected]。
- Q：你们是否提供游戏代练或装备交易服务？答：不提供。我们是一个信息服务平台，不参与任何游戏内的代练、打金、装备交易等行为。请警惕任何以我们名义联系你并提供此类服务的账号，那都是诈骗。